よくあるご質問（FAQ）
どのように配送されますか？
◯生UMAMI
・常温での発送になります。準備が出来次第お送りいたします。今しばらくお待ちくださいませ。
◯お節、蟹
・到着日は12月29日指定になります。個別で日程の変更希望は受け付けられませんのでご注意ください。変更を希望する場合は、お送りする際に届く発送番号からご変更ください。
・一部地域のお客様は遅れて30日につく場合がありますのでご注意ください。
・セットのご注文はおせちと別々で届きますので、ご注意ください。
どのような支払い方法がありますか？
◯通常商品
Pay ID払い、クレジットカード決済（VISA / Mastercard / JCB / アメリカン・エキスプレス）、d払い、auPAY、ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い、コンビニ決済またはPay-easy でのお支払いが可能です。
◯長期予約商品
Pay ID払い、クレジットカード決済（VISA / Mastercard / JCB / アメリカン・エキスプレス）でのお支払いが可能です。
※ご注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。
※クレジットカード決済につきましては、ご注文日ではなく、商品をお渡しした際に決済確定となります。実際の引落日につきましては弊社でお調べすることができませんので、詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせください。
キャンセルはできますか？
◯生UMAMI
・「発送前まで」、お問い合わせフォームにて承ります。キャンセル期限経過後のキャンセル依頼は、商品の生産及び発送準備の都合上、承ることができません。
◯お節、蟹
2025年10月31日までのご注文の場合は「ご注文日より30日間」、2025年11月1日以降のご注文の場合は「2025年11月30日まで」、お問い合わせフォームにて承ります。
※注文控えメールの下部にある「ご注文に関するお問い合わせ」の「フォームから問い合わせる」、もしくはショップページの「CONTACT（お問い合わせ）」フォームからお問い合わせが可能です。
※キャンセル期限経過後のキャンセル依頼は、商品の生産及び発送準備の都合上、承ることができません。
返品・交換はできますか？
◯生UMAMI
・お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
・ただし配送途中の事故等により商品が破損・欠品があった場合は、到着後7日以内にご連絡ください。
・お客様の住所入力ミス・長期不在等で商品が返送された場合、往復送料および再発送費用はお客様負担となります。
◯お節、蟹
開封後の商品やお客様都合による返品、交換の受付は致しかねますので予めご了承ください。万が一当社に起因する不都合（内容物が明らかに異なる、明らかな製造時の破損、お届け商品が異なる等）の場合はご連絡ください。令和8年1月6日以降にご返金にて対応させていただきますので、お召し上がりにならず保管をお願い致します。
※当社都合による交換もしくは返品の場合に発生する送料は当社が負担させて頂きます。
Q.2重に引き落とされました。
デビットカード・プリペイドカードの場合は予約完了時と発送時と２回引き落とされることがありますが、予約完了時の引き落としはその後取消（ご返金）されます。
詳しくは以下をご覧ください。
ご不安な場合は、お手数ですが事前にクレジットカード会社へご利用方をご確認ください。
デビットカードで決済したら二重に引き落としされました